01 Einsatz
Wofür es
sich eignet.
- Kundenservice. Tickets nach Thema und Dringlichkeit einordnen.
- Schaden- oder Fallmeldungen. Eingehende Fälle priorisieren.
- Postfach. Mails an das zuständige Team weiterleiten.
02 So funktioniert es
Vom Eingang
zum Ergebnis.
-
01
Eingang
Frühere Tickets mit Kategorie
Input -
02
Verarbeitung
Text aufbereiten, Kategorie und Priorität vorhersagen
Verarbeitung -
03
Kontrolle
Sicherheits-Schwelle und manuelle Übersteuerung
Kontrolle -
04
Ergebnis
Zuweisungsvorschlag an Team oder Warteschlange
Output
03 Messen und absichern
Erfolg
messbar.
Richtwert bis zum ersten messbaren Nutzen: 6–10 Wochen
Typische Kennzahlen
- Trefferquote und Präzision je Kategorie
- Erstreaktionszeit
- Anteil korrekt priorisierter Fälle
Risiko und Kontrolle
- Falsche Priorität bei kritischen Fällen
- Schwelle für menschliche Prüfung
- Verzerrte Zuordnung
- Fehleranalyse pro Kategorie und Stichproben
04 Erste Schritte
Start in
30 Tagen.
Den passenden Anwendungsfall finde ich mit Ihnen im KI-Audit, getestet wird im Pilotprojekt.
- Kategorien vereinheitlichen
- Sicherheits-Schwellen festlegen
- Prüfung durch Menschen aktivieren
05 Weitere Lösungen
Auch
interessant.
Dokumentenassistenz
Antworten aus eigenen Dokumenten, Mails und Richtlinien, immer mit Quellenangabe.
FAQ- und Support-Bot
Häufige Kundenfragen automatisch beantworten, schwierige Fälle an das Team weitergeben.
Dokumenten-Extraktion
Daten aus Rechnungen, Formularen und PDFs strukturiert erfassen und weiterverarbeiten.
Compliance-Check
Richtlinien und Verträge gegen Regeln prüfen, nachvollziehbar und fachlich freigegeben.
Prognosen
Mengen, Zeiten und Kosten vorhersagen, mit laufender Überwachung der Prognosegüte.
06 Erstgespräch
Wo steht
Ihr KMU?
In einem ersten Gespräch kläre ich mit Ihnen Ihre Ausgangslage, Ihre Ziele und die nächsten Schritte. Unverbindlich.