01 Einsatz
Wofür es
sich eignet.
- Kundenservice. Antworten auf Standardfragen rund um die Uhr, mit Weitergabe an Menschen.
- Interner Helpdesk. Fragen von Mitarbeitenden zu Abläufen, Werkzeugen und Regeln.
- Antwortvorschläge. Entwürfe für das Support-Team, die vor dem Versand geprüft werden.
02 So funktioniert es
Vom Eingang
zum Ergebnis.
-
01
Eingang
FAQ, Prozessdokumente, frühere Anfragen
Input -
02
Verarbeitung
Frage verstehen, passende Antwort in den Dokumenten finden
Verarbeitung -
03
Kontrolle
Weitergabe an das Team bei Unsicherheit oder kritischen Themen
Kontrolle -
04
Ergebnis
Antwort oder Antwortvorschlag mit Quelle
Output
03 Messen und absichern
Erfolg
messbar.
Richtwert bis zum ersten messbaren Nutzen: 6–10 Wochen
Typische Kennzahlen
- Erstreaktionszeit
- Anteil Fragen, die ohne Weiterleitung gelöst werden
- Zufriedenheit der Anfragenden
Risiko und Kontrolle
- Falsche Antwort bei kritischen Fällen
- Klare Grenzen und Weitergabe an Menschen
- Veraltete Inhalte
- Regelmässige Pflege der Wissensbasis
04 Erste Schritte
Start in
30 Tagen.
Den passenden Anwendungsfall finde ich mit Ihnen im KI-Audit, getestet wird im Pilotprojekt.
- Häufigste Fragen sammeln
- Grenzen für automatische Antworten festlegen
- Weitergabe an das Team einrichten
05 Weitere Lösungen
Auch
interessant.
Dokumentenassistenz
Antworten aus eigenen Dokumenten, Mails und Richtlinien, immer mit Quellenangabe.
Dokumenten-Extraktion
Daten aus Rechnungen, Formularen und PDFs strukturiert erfassen und weiterverarbeiten.
Compliance-Check
Richtlinien und Verträge gegen Regeln prüfen, nachvollziehbar und fachlich freigegeben.
Ticket-Routing
Anfragen automatisch der richtigen Stelle zuweisen, mit Schwelle für menschliche Prüfung.
Prognosen
Mengen, Zeiten und Kosten vorhersagen, mit laufender Überwachung der Prognosegüte.
06 Erstgespräch
Wo steht
Ihr KMU?
In einem ersten Gespräch kläre ich mit Ihnen Ihre Ausgangslage, Ihre Ziele und die nächsten Schritte. Unverbindlich.